4077 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN' A GÖRE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE NASIL BAŞVURULUR?

BAŞVURU KOŞULLARI :


1- Tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek kararları almak üzere İlçe Hakem Heyeti kurulmuştur.

2-Başvurular tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı satıcının veya Tüketicinin ikametghahının bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapılır.

3-Kapıdan satışlarla ilgili uyuşmazlıklarda tüketicinin bulunduğu yerdeki hakem heyetine başvurulur.

GEREKLİ BELGELER :
1- Uyuşmazlık konusunu içeren dilekçe,

Tüketicinin Hakem Heyetine sunduğu başvuru dilekçesinde bulunması zorunlu olan belgeler;

a- Tüketicinin adı soyadı, açık adresi ve telefon numarası,

b- Satıcının adı soyadı, şirket ise unvanı tereddüde mahal bırakmayacak şekilde açıkça yazılmalıdır,

c- Satın alınan ürünün ne olduğu, ayıbın üründeki yeri, tarifi ve tanımı yapılmalı, şayet aynı fatura ile birden fazla ürün alınmış ise, ayıpsız ürünler dilekçede belirtilip, ayıplı ürünün nitelikleri yazılmalıdır.

Şayet satın alınan ürün ile ilgili fiş, fatura veya satıcı tarafından verilen belge suretleri eklenmelidir.

2- Delil oluşturan ilgili belgeler.

Postayla yapılan başvurular kabul edilmez. İlgili kişi şahsen başvurmak zorundadır.

İTİRAZ :

Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin kararları, taraflara tebliğ edildikten sonra 15 gün içinde kararı kabullenmeyen taraf Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin tabi olduğu yargı çevresindeki tüketici mahkemesinde karara itiraz edebilir.

Tüketici mahkemesi yoksa, tüketici mahkemesi sıfatı ile davaya bakan Asliye Ticaret veya Asliye Hukuku Mahkemesine dilekçe ile itiraz edebilir.

AÇIKLAMA :

1- Müracaatlar, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 ay bir ay içinde hakem heyetince görüşülür ve karara bağlanır.

2-Tüketici Hakem Heyetince alınan kararlar tarafları bağlayıcıdır.

3- Kararlar alındığı tarihinden itibaren 5 gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir.

4- 2008 yılı için Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kararlarının bağlayıcı olacağına ilişkin üst sınır veya tüketici mahkemelerinde delil olacağına ilişkin alt parasal sınır 827.05 YTL.

Büyükşehir statüsünde bulunan illerdeki il hakem heyetlerinin uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin ait parasal sınır 2.159,08 YTL olarak tespit edilmiştir.




Ayıplı mal /Madde 4- Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilânlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir....

Ayıplı hizmet / Madde 4/A- Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilânlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir....