Kişilerin birbirlerine bilinçli ya da bilinçsiz olarak iletmek istedikleri duygu ve düşüncelerin aktarıldığı bir süreç olan iletişimin doğru gerçekleşmesi için temel kurallardan biri, karşıdaki kişiye önce saygı duymak. İletişim sürecinde önemli ve değerli olduğunu hisseden kişi, rahat iletişim kuruyor. Gerçekçi ve doğal olmak, abartıdan uzak kalmak uzmanlara göre, temel iletişim kuralları arasında yer alırken, 'empati' ise en önemli öğelerden biri. Olayları karşıdaki insanın penceresinden görmeye çalışmak olarak tanımlanan empati, kurulan duygu ortaklığı ile iletişimin gücünü artıyor.
'Söz gümüşse, sükut altın' ata sözü iletişim için de geçerli. Sessizlik, karşıdaki insanın gerçekten kabul edildiğini, duygularını paylaşması için onu yüreklendiren çok güçlü bir sözsüz iletişim olarak belirtiliyor. Karşıdakini dinlerken, 'kabul tepkileri' olarak tanımlanan baş sallamak, gülümsemek, kaş çatmak gibi mimikler, uygun zamanda kullanıldığında, anlatan kişiyi gerçekten duyulduğu mesajını veriyor. Anlatan kişinin konuşmasını sürdürmesi için yüreklendiren destekleme mesajları da var. "Bu konuda daha fazla bir şey söylemek ister misin?", gibi cümleler, iletişimin sürmesini sağlıyor.