GSM hizmetlerinde Türkler Amerikalılardan daha memnun





Kalite Derneği'nin Müşteri Memnuniyeti Endeksi sonuçlarına göre Türkiye ile ABD'de oranlar birbirine çok yakın çıktı. Beyaz eşya, marketler ve bireysel bankacılık konusunda oranlar birbirine yakınken cep telefonları ve GSM hizmetleri memnuniyetinde Türkiye'de öne geçiyor.

Kalite Derneği (KalDer), Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin (TMME) 2005 dördüncü ve 2006 birinci çeyrek sonuçlarını açıkladı. Buna göre TMME Endeksi yüzde 73.8 olarak gerçekleşti. Aynı dönemde ABD'de yapılan ve yüzde 74.1 çıkan müşteri menuniyeti ile Türkiye'deki oranın birbirine yakın olması dikkat çekti.

Aygaz, Beko, Volkswagen, Arçelik, Hazır Kart, Nokia, CarrefourSA, Burger King, Worldcard, Bonus Card ve Akbank, müşteri memnuniyetinde sektör birincileri oldu. KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Çetin Nuhoğlu, "TMME ile Türkiye çapında, cep telefonundan gıdaya, bilgisayardan sigortacılığa kadar birçok farklı sektörde müşterilerin memnuniyet derecesinin güncel olarak ortaya konulması hedeflenmiştir. Bu verilerin ortaya konması hem kurumlarımızın kendilerini müşteri memnuniyeti bakımından geliştirmelerine yönelik ihtiyaçlarına ışık tutacak hem de tüketicilere fikir verecek" diye konuştu.



14 sektör incelendi

TMME, 20'nin üzerinde gelişmiş ve gelişmekte olan ülkede gerçekleştirilen Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin Türkiye uygulaması. TMME, Türkiye çapında değişik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsar şekilde her üç aylık dönemde yapılıyor. İlk olarak 2005 yılı dördüncü çeyreğinde gerçekleştirilen TMME çalışmasında 2006 ilk çeyreğiyle birlikte toplam 10 özel sektör ve 4 kamu sektörü ele alındı. Müşteri memnuniyeti araştırması yapılan sektörler, gayri safi milli hasılanın yüzde 67'sini oluşturuyor. TMME çalışmasının veri toplama aşamasında 81 ilden toplam 18 bin 125 kişi ile görüşüldü.




kaynak = www.referansgazetesi.com