Bilgi İşlem'den Bilgi Yönetimine



Bilgi teknolojisi sektörüne yakın kişiler olarak, yıllardır önemli bir değişimi bekler dururuz. Geleneksel "Bilgi İşlem" çerçevesinden çıkılmasını, artık operasyonel ortam için uygulama geliştirme faaliyetlerinin görece azalmasını, varolan uygulamalara verilecek desteğin ve bakım çalışmalarının ise hemen hemen sıfıra düşmesi isteğiyle yanar tutuşuruz. Böyle bir ortamı kurabildiğimizde ise, çalıştığımız kuruma, elindeki veri birikimini anlamlı "bilgi"ye dönüştürerek yararlı olmayı, bu bilgiyi kullanan kurumumuzun ise karlılığını, müşteri memnuniyetini sürekli katlayarak artırmasını bekleriz.

Ne mi isteriz? Elimizde biriken milyonlarca işlem üzerinde yapılacak sorgulamalarla, öncelikle o ana kadar olup biteni anlamak isteriz elbette… Müşterilerimiz kimlerdir? Bugüne kadar sunduğumuz mal ve hizmetleri nasıl kullanmışlardır? Biz ne yaptığımız zaman kullanım artmıştır? Ne zaman azalmıştır? Üç sene önce yaptığımız bir kampanya sırasında mal alan müşteriler bizimle hala alışveriş etmekte midirler? En çok alışveriş yapan müşterilerimiz bizim için gerçekten de "en karlı" müşteriler midir?

Daha sonra da bu olanların nedeni üzerinde durmak isteriz. Evet, müşteriler bir şeyler yapmışlardır ama bu, neden böyle olmuştur? X Cola için yapılan bir kampanya, Y Cola'nın satışlarını da mı artırmıştır?

Bundan sonra ne olacaktır? Bizim toplam onbeş adet ürünümüzü kullanan müşterinin bizi terketme olasılığı nedir? Babası beş yıl önce üniversite eğitim kredisi için başvuran gence şu anda taşıt kredisi verebilir miyiz?

Çoğu pazarlama ve satış ağırlıklı olmak üzere, sorular sonsuza kadar gider. Pazarlamacılar bu soruların cevaplarını -umarım- arar dururlar. Aslında, birçoğunun aklına bu tür karmaşık soruları sormak da gelmez. Bilgi teknolojisinin stratejik kullanımı ile kendilerine sağlayabileceği rekabet avantajının da asla farkında değildirler. Okulda veya sağda-solda öğrendikleri "Kurum Kimliği", "İndirim", "Bedava Ürün", "Pazar Araştırması", "Grup Sinerjisi", "Reklam Kampanyası" gibi bir sürü kavramın etrafında döner dururlar, sonuçta herkesin yaptığı gibi, ortada hiçbir şey yokken bir aylık kampanya için milyonlarca doları reklama harcarlar. Kampanya bittiğinde ise aynı reklam hızını devam ettiremeyecekleri için iki günde unutulur, gündemden düşerler.

Bugün bilgi teknolojisinin şirket karlılığı, iş hedefleri için kullanımının yolu artık geleneksel bilgi işlemciliğin çok ötesine geçmiştir. Günlük operasyonun içinde boğulmuş bilgi işlemcilerin yanında, ayrıca, bu işlere hiç "bulaşmayan", uzun dönemli stratejik hedeflere odaklanmış, başarılarını buna endekslemiş yönetici ve uzmanların istihdamı şart olmuştur. Bunu başarabilen az sayıdaki şirket, karlılığını her geçen gün artırmaktadır.

Oguz C. Gel


info@oguzgel.com
http://www.oguzgel.com