Konu: iyi müşteri nasıl olunur

İyi müşteri, satıcıların özen gösterdiği, ayrıcalık tanıdığı ve özel indirim ile promosyonlar söz konusu olduğunda ivedilikle uyardığı müşteridir...
Satış için bunca eğitimin verildiği, bu eğitimlere gerek zaman, gerek emek, gerekse maliyetleri anlamında bunca yatırımın yapıldığı bir dünyada, satış dünyası aslında en büyük eğitimi verebilecek yerden, ‘müşterinin kendisinden’ çoğu zaman mahrumdur. Çünkü iş satışa geldiğinde her türlü inceliği, her taktiği, her yolu denememize rağmen, iş rolleri değişip de bizim müşteri olduğumuz zamanlara gelince, enteresan profiller çiziyoruz:

• Satıcıyla konuşmuyoruz. Kolay müşteri olmadığımızı göstermek, kolay insan olmadığımızı göstermek (bunun hayatın hangi alanında bir avantaj olabileceği de tartışılır), basitlik olarak algılanmayı engellemek için, soğuk tavırlar sergiliyoruz.

• Satıcıyı tersliyoruz. Satıcıyı etrafımızdaki görünmez sahadan haberdar edip, bizi rahat bırakması için fazla direkt yollar takip ediyoruz.

• Bazen de tam tersi, satıcıyla ileride gerekeceği şüpheli bir samimiyet kurup durumu abartıyor, ama alışveriş anlamında hiçbir faaliyette bulunmuyoruz.

• Bazen bunu satıcı bile tercih etmediği halde yapıyor, gereksiz bir şirin görünme çabasına giriyoruz.

• Satış anında kendimiz olmuyor, dışarıda ailemize, arkadaşlarımıza, kendi müşterilerimize, hatta televizyona radyoya verdiğimiz tepkileri bir mağazada alışveriş anında vermiyoruz.

• Bazen de tam tersi, satış anında fazla kendimiz oluyor, içinde bulunduğumuz ortamın gereklerini yok sayıyoruz.

• Kısaca çok düşünmüyoruz. Sadece alışveriş yapıyor, tek aldığımızın o ürün, tek verdiğimizin de para olduğunu sanıyoruz.

İYİ MÜŞTERİ OLMAK İÇİN FAZLA PARA HARCAMAK ŞART DEĞİL

Oysa düşününce, satış dünyası, eğitimlerinde sizin vereceğiniz varsayılan olumlu veya olumsuz tepkilere göre eğitiliyor, fakat yukarıdakilere benzer durumların çok sık yaşanması sebebiyle, bu tepkiler her 10 müşteriden en çok üçü tarafından veriliyor. Bunun sebebi de bu onda 3’ün 2’sinin de aslında genel anlamda insan ilişkilerini yönetmeyi bilen, dolayısıyla zaten genel anlamda ‘iyi’ olan bireyler olması.

Peki iyi bir Müşteri olmak için ne yapmalı? Nasıl başarılı bir müşteri olunur? Satıcılar sadece daha çok alış veriş yapanlara mı 'iyi müşteri' muamelesi yaparlar? Yoksa bunun başka yolları da var mı? Evet bunun başka yolları da var? Hatta artık bir kitabı bile var?

Teoman Akben'in Alteo Yayıncılık'tan çıkan İyi Müşteri adlı kitabı, "İyi Müşteri (İM®) olmak, elinizde" diyor.

Buna göre fazla para harcamadan da iyi müşteri olmak, satıcıların özel müşterilerine sunduğu ayrıcalıklı muamelelerden yararlanmak ve çok özel indirimlerden ilk önce haberdar olmak mümkün.

YAZAR KONUSUNUN UZMANI

Teoman Akben, şu an yayıncılık yapıyor ama konunun uzmanı çünkü kendisi ünlü firmaların distrübütörlüğünü yapan bir ailenin mensubu. Dolayı ise ünlü markaların iyi müşterelerine sağladığı avantajları yakından biliyor ve bu imkanlardan her iyi müşterinin yararlanabileceğine dikkat çekiyor..

Akben, "Meslek hayatım boyunca çok farklı müşteri tipleriyle çalıştım. Çok farklı bakış açıları, çok farklı algı tipleri, çok farklı tepkiler kaydetme imkanım oldu. Fakat çok ilginçtir, kendi şirketlerimden çıkıp, kapısından müşteri olarak girdiğim ilk mekanda, ki caddeye çıkıp bindiğiniz taksi dahi bu ‘ilk mekan’ olabilir, gün içinde evde anlatmak üzere not ettiğim her şeyi unutabildiğimi fark ettim. Hepimiz birer satıcıydık, hepimiz birer müşteriydik, ama satıcılığımızın müşteriliğimize –müşterilik tecrübelerimizin satıcılığımıza olduğu kadar– faydası olmuyordu. Hafızamız mı zayıftı, empati yeteneğimiz mi bu kadar kısıtlıydı?" diyor ve "Bunun belli iş kollarına, belli şehirlere, belli ülkelere özgü olmadığını, yaşamın her alanında ve dünyanın her devrinde böyle olduğunu gördüğümde karar verdim, Müşterilik aslında neredeyse bir işti. Satıcı satıp para kazanırken, müşteri alıp ürün kazanıyor, dolayısıyla aslında o da bir iş icra ediyordu. Ve her iş kolunda olduğu gibi, bu iş kolunda da başarılı kişiler, başarısız kişiler vardı. Belli konularda belli yetersizlikler sonucu değiştirilemeyecek tutumları ayrı tutarsak, öğreterek tekrar kazandırılabilecek tutumlar için pekala bir şeyler yazmak mümkündü" diye anlatıyor yazdığı kitabın hikayesini...

"BU KONUDA KİTAP OLMADIĞINI GÖRÜNCE ŞAŞIRDIM?"

"Yaptığım araştırmada bugüne kadar bu konuda bir kitap yazılmadığını gördüğümde önce biraz şaşırdım. Atlanmış olması enteresandı" riyor yazar ve "Atlanmasını pek imkan dahilinde bulmayınca endişe aldı şaşkınlığın yerini. Yoksa bu üzerine kitap yazılacak bir konu mu değildi? Ama yazacak bunca şey birikmişken bu da pek imkan dahilinde değildi" diyerek herkesin iyi müşteri olma hakkı olduğuna karar verip kitabı kaleme aldığını söylüyor.

İYİ MÜŞTERİ OLMA ZAMANINIZ GELMİŞ OLABİLİR?

Yazarın mesajı net: "Gerek perakende sektörlerinde, gerekse toplu satış ve hizmet alanlarında, müşterilerle uzun süre birebir temaslarda bulunmuş ve kimi zaman delirmiş, kimi zaman ise “Bir müşteri, satışı bu kadar mı keyifli hale getirir...” demiş; aynı şekilde müşteri olduğu yüzlerce marka ve iş yerini kimi zaman delirtmiş, kimi zaman dinlendirmiş biri olarak, bu kitabın zamanının geldiğini düşüneli aslında uzun zaman oluyor. Ama her şey kendi zamanını bekler. Belki de bu kitap sayesinde, sizin de bir ‘İyi Müşteri’ olma zamanınız gelmiş olmalı.. "

Her halde böyle ilginç bir haber için en anlamlı son cümle şu olmalı: İyi alışverişler.
http://www.haber7.com/haber/20080805...bilirsiniz.php

hiç bi zaman iyi bir müşteri olmam parayı ben veriyom istediğim gibi hareket ederim
kaynak: